电商仍是零售领域的主导力量，但物流公司Ryder最新发布的调查结果显示，过去一年间，消费者对这一渠道及其包装的部分态度已发生转变。

消费者对优质体验和可持续性的重视程度高于以往。尽管在经济不确定性下他们仍在寻求价值，但这一诉求的优先级已低于去年。

报告指出：“价格仍在塑造消费者行为，但它并非唯一因素。消费者正越来越多地权衡产品及包装中使用的成分和材料等附加因素。”

Ryder电商与末端配送高级副总裁Jeff Wolpov表示，理解消费者的电商与包装偏好——以及其优先事项的变化——对于建立品牌忠诚度至关重要。

他说：“能够契合消费者所处的位置，理解对他们而言重要的事项，并奖励良好行为，这在当今极具竞争力的市场环境中大有裨益。”

第三方机构于3月代表Ryder调查了1160名消费者，以了解他们对2025年至2026年电商及实体店零售活动的看法。

与去年类似，绝大多数消费者仍表示更倾向于收到纸箱包装的电商包裹，而非快递袋。然而，他们选择这些偏好格式的理由已发生变化。

在今年的受访者中，选择纸箱的消费者有32%认为该格式在运输途中能提供更好的保护，29%表示会重复使用纸箱，20%认为纸箱更“环保”。与去年相比，对更好保护的期望下降了4个百分点，而环保认知则上升了6个百分点。

消费者仍偏好纸箱而非快递袋，但理由已改变

在偏好快递袋的消费者中，10%表示它们更易处理，5%会重复使用，6%认为它们占用空间更小。与去年相比，认为快递袋更易处理的受访者比例有所增加，而重复使用的比例则下降。

Wolpov表示：“尽管快递袋相当耐用，但它们在运输中提供的保护程度不及纸箱。此外，还存在一种认知，即纸箱更环保，瓦楞纸可以被回收。”

Wolpov还指出，包装形态也影响着消费者的开箱体验，而开箱体验是品牌强有力的差异化因素。“那种开箱体验比撕开一个很可能随后被丢弃的袋子更有意义、更具影响力。”

调查显示，消费者仍然渴望高品质的开箱体验。但今年受访者对驱动品牌忠诚度的开箱体验要素给出了不同看法。优惠券和折扣以47%的比例连续第二年位居首位，但该类别今年的响应比例明显下降。相反，包装可持续性作为驱动因素的比例上升，较2025年增加了6个百分点。

折扣仍是开箱体验中品牌忠诚度的首要驱动因素，但优先级较2025年有所下降

Wolpov表示，这些结果表明，“当我打开包裹时，如果可持续性对我很重要，如果我的零售体验能与我的个人偏好相符，我未来更有可能再次购买该品牌的产品。”此外，“接受调查的消费者更愿意为这种可持续性支付更高的价格。”

Wolpov称，无需退货的退款是消费者体验和忠诚度的另一个重要特征，同时也关乎可持续性。Ryder发现，67%的受访者表示，他们愿意再次光顾那些提供无需退货即可退款服务的品牌。

“他们认为这样做更环保，你比重新运输并利用碳足迹将商品装在新箱子里送回更关心环境，”Wolpov说。“这确实是迎合环保消费者期望和体验的一种方式。”